1. Сборка и доставка
Доставляем по Воронежу по воскресеньям. Доступные адрес, интервал и стоимость показываются при оформлении. Продавцы упаковывают товары, РОСА забирает и объединяет закрытые упаковки в автомобиле либо подготовленном помещении. Условия изготовителя, температурный режим и разделение несовместимых продуктов сохраняются на всём маршруте.
2. Изменение состава
Недоступные позиции исключаются с возвратом их стоимости. Если товаров не осталось, рассчитывается полный возврат с неоказанной доставкой. Продолжение заказа ниже минимальной суммы требует согласия покупателя. Замены без согласования не выполняются.
3. Проблема с товаром
В кабинете откройте заказ и «Обращения и возврат по заказу», выберите товар и опишите проблему. Фотографию можно приложить по желанию. Фермер отвечает первым. Через 24 часа без ответа обращение передаётся РОСЕ; несогласие с предложением также передаёт спор платформе. Исходное время обращения сохраняется.
4. Проблема со всем заказом
Используйте «Написать РОСЕ по всему заказу». Платформа определит затронутые товары и рассмотрит общее обращение. Если по товару уже есть претензия, она будет связана с разбором без повторного возврата. Закрытие общего обращения не подменяет финансовое решение по позициям.
5. Сумма и способ возврата
Возвращаемая стоимость товара включает долю производителя и наценку РОСЫ. Доставка не возвращается автоматически вместе с отдельным товаром; обязательные по закону исключения и ошибки РОСЫ рассматриваются индивидуально. Возврат покупателю не ждёт погашения долга фермером. После подключения банка деньги планируется возвращать на исходный способ оплаты, без запроса CVV или кодов в переписке.
6. Сроки и получение
Первый ответ планируется в течение суток, простое решение за 1-2 дня, запуск возврата после одобрения. Это не сокращает законные сроки предъявления требований. Десять дней по статье 22 Закона о защите прав потребителей не являются ограничением периода приёма жалоб. При недостатках продуктов учитываются срок годности и момент обнаружения. Непринятый заказ и необходимость вывоза некачественного товара разбираются отдельно, без автоматического признания вручения.