1. Заказ в РОСЕ
Вы собираете одну корзину из товаров местных производителей. РОСА организует сборку и доставку. Планируемая модель предусматривает работу РОСЫ от своего имени как агента поставщиков с собственными обязательствами перед покупателем. Сведения о производителе доступны в карточке товара; внутренние расчёты сторон не ограничивают права покупателя.
2. Оформление и цена
Перед подтверждением показываются состав, количество, итоговая цена, доставка, адрес, дата и интервал. Наценка РОСЫ уже включена в цену товара; дополнительные 20% при оплате не прибавляются. Доставка показана отдельно. Суммы и условия фиксируются в заказе. Замена товара и увеличение суммы требуют согласования.
Если производитель не может подготовить часть товаров, исключённые позиции и новая сумма отражаются в заказе. Когда товаров не осталось, возвращается стоимость всего заказа, включая неоказанную доставку. Продолжение ниже минимальной суммы требует вашего согласия.
3. Оплата и чеки
В текущем кабинете нет настоящего списания денег. До реального запуска будут опубликованы способы оплаты, реквизиты получателя и правила выдачи чеков. Планируется один платёж за корзину; чеки предоплаты, полного расчёта и возврата отражают отдельные операции и поставщиков. Статус одобрения возврата не означает зачисления банком.
4. Доставка
Основной день доставки по Воронежу: воскресенье. Адрес, интервал и стоимость показываются до заказа. Продукты поступают упакованными от производителей; РОСА отвечает за последующие условия перевозки. При получении проверьте состав и упаковку. Невозможность принять заказ разбирается индивидуально и не превращает оплаченную доставку в автоматически выполненную.
5. Обращения и возврат
В заказе есть обращения по товару и по всему заказу. По товару отвечает фермер; при разногласии или отсутствии ответа в течение суток подключается РОСА. Обращение по всему заказу сразу поступает платформе. Любой возврат окончательно подтверждает РОСА. Связанные обращения не создают повторного возврата за один товар.
Полный или частичный возврат стоимости товара включает соответствующую долю наценки. Доставка автоматически не возвращается с отдельной позицией; предусмотренное законом возмещение расходов рассматривается отдельно. Расчёты с производителем и наличие у него денег не определяют срок возврата покупателю. Для настоящей оплаты планируется возврат через банк на исходный способ оплаты.
6. Сроки и права
Ориентир первого ответа: сутки, решения простого случая: 1-2 дня. Предусмотренные законом сроки сохраняются. Десять дней по статье 22 Закона о защите прав потребителей являются сроком удовлетворения соответствующего требования, а не общим сроком приёма жалоб. Для продуктов учитываются срок годности и момент обнаружения недостатка. Фото помогает разбору, но отсутствие фото само по себе не лишает права обратиться.
7. Аккаунт и редакции
Указывайте актуальные почту, телефон и адрес. Не сообщайте пароли, CVV и банковские коды. При оформлении сохраняется хэш условий и время ознакомления; новая редакция не подменяет условия исторического заказа. Перед платным запуском потребуется ознакомление с окончательной редакцией. Обработка данных описана отдельно в документе о персональных данных и cookie.